Гид покупателя

Зачем мне регистрироваться на сайте?

• Чтобы воспользоваться скидками и бонусами при покупке;
• Участвовать в программе накопительных скидок для постоянных клиентов;
• Участвовать в промо-акциях и распродажах;
• Отслеживать состояние своего заказа и товаров, находящихся в сервисном обслуживании, настроить СМС информирование, контролировать историю своих заказов;
• Экономить время на заполнение форм заказа при следующих покупках.

Регистрация займет всего пару минут.

* Заказать товар можно и БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ, с помощью кнопки «Быстрая покупка». В этом случае все равно потребуется заполнить небольшую форму, чтобы мы знали кому и куда доставлять товар, но при этом вы не сможете воспользоваться описанными выше преимуществами.

• Введите часть названия товара в строке поиска, в верхней части страницы;
• Если вас интересует конкретный бренд или назначение товара, воспользуйтесь группами в Каталоге Товаров;
• Удобные фильтры позволят сократить результаты поиска по ключевым характеристикам.

• Для этого необходимо найти интересующий товар и положить его в виртуальную Корзину нажав кнопку «Купить» или «Зарезервировать» в карточке товара;
• Перейти в корзину, нажав кнопку «Корзина» в правой верхней части страницы или в карточке товара;
• Оформить заказ: проверив состав и количество товаров своей Корзине, выбрав способ оплаты и доставки;
• Рекомендуем вам произвести регистрацию на сайте, чтобы получить все преимущества, скидки и бонусы. Если вы этого не сделали раньше, регистрацию можно осуществить на этом шаге.

Заказ по электронной почте
Направьте нам письмо с перечнем минимальной информации:

• Перечень Артикулов желаемых товаров и их количество;
• Фамилию и имя Заказчика;
• Ваш персональный Код Клиента в нашем онлайн-магазине NeGrabli.ru, если таковой имеется;
• № телефона для связи в формате 8 800 333-66-19
• Подробный адрес доставки товара;
• Дополнительную информацию по необходимости, к примеру: желаемое время доставки.

Письмо направляйте на электронный адрес отдела продаж: Sales@NeGrabli.ru

Заказ по телефону
Обратитесь в наш отдел продаж по телефону 8 800 333-66-19, в рабочее время: Пн-Вс с 9:00 до 21:00, где вы сможете получить необходимую консультацию и оформить заказ.

Завершение заказа
Оформив заказ, вы получите подтверждение по почте, СМС или устно по телефону:

• Номера заказа;
• Состава заказа;
• Общей суммы покупки;
• Ориентировочного времени и даты доставки.

В онлайн-магазине NeGrabli.ru к оплате принимаются наличные и безналичные рубли. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа:

• При получении товара с доставкой – принимается наличный расчет;
• На сайте – заказ можно оплатить по безналичному расчету, сразу при создании заказа или позже в любое время, вернувшись на сайт, войдя в личный кабинет и раздел «Мои заказы», нажать кнопку «Оплатить заказ». К оплате принимаются:
  • Банковские карты МИР, Visa, MasterCard, Maestro и Visa electron – комиссия не взимается, максимальная сумма покупки 100 000р.,
  • Яндекс.Деньги – комиссия не взимается, максимальная сумма покупки 100 000р.
• Безналичный расчет через банк – при покупке на сумму выше 100 000р., согласно законодательству РФ, вы можете запросить счет и оплатить его переводом в своем банке при посещении, или в онлайн-банке.

Сервис временно недоступен.

Бесплатная доставка (при цене товара свыше 20 000 руб.

При покупке товаров в онлайн-магазине NeGrabli.ru мы предлагаем особые условия по доставке товара, на каждый заказ:

• Бесплатная доставка по Москве и Московской области (до 10 км от МКАД), при покупке от 20 000 руб.;
• Свыше 10 км от МКАД, километраж оплачивается отдельно, исходя из 30 руб. за 1 км.

Сроки доставки

Доставка осуществляется ежедневно с Понедельника по Субботу, с 9:00 до 21:00.

Для товаров с разным статусом сроки доставки могут варьироваться:

• "В наличии" – в течении 1-2 суток с момента подтверждения заказа;
• "В наличии на складе" – в течении 2-3 суток, после подтверждения заказа;
• "Ожидается" и "Уточнить наличие" – в зависимости от сроков поступления товара на склад.
• "Под заказ" – в зависимости от условий наличия и сроков доставки Поставщика.

Стоимость доставки (При цене товара ниже 20 000 руб.)

	В пределах до 10км от МКАД	По Московской области (от 10км от МКАД)	За пределы Московской области
Курьерская Доставка. До 0,05 кубометра и вес до 5кг.	300р. + 30р. за каждый км от МКАД (с округлением)	300р. + 30р. за каждый км от МКАД (с округлением)	-
Транспортная Доставка. До 0,25 кубометра и вес до 30кг. Разгрузка и подъем бесплатно только при наличии работающего лифта.	500р. + 30р. за каждый км от МКАД (с округлением)	500р. + 30р. за каждый км от МКАД (с округлением)	Зависит от стоимости транспортной компании
Доставка крупной техники. До 2 кубометров и вес до 1000кг. Разгрузка и подъем оформляются как отдельная услуга по предварительной договоренности и осуществляются из расчета 150р. за каждые 50кг. веса.	От 1000р.	1000р. + 30р. за каждый км от МКАД (с округлением)	Зависит от стоимости транспортной компании
Доставка ЗАПЧАЧТЕЙ.	500р. + 30р. за каждый км от МКАД (с округлением)	500р. + 30р. за каждый км от МКАД (с округлением)	500Р. Почтой России по всей территории РФ.

*  Стоимость доставки зависит от многих факторов и рассчитывается индивидуально.

Доставка в регионы

Доставка за пределы Московской области происходит при помощи транспортных компаний и почты России (ЕМС), в сроки и по тарифам выбранного способа доставки, и в зависимости от стоимости товара, его веса и габаритов.

Оформление происходит в следующем порядке:

• Вы выбираете транспортную компанию;
• Предоставляете нам ваши реквизиты:
  • Физ. лицо – ФИО, полный адрес прописки или регистрации,
  • Юр. лицо - полные реквизиты вашей компании.
• Вы оплачиваете выставленный нами счет;
• Отправка товара будет осуществлена не позднее 3-х рабочих дней с момента прихода денег на наш счет.

Комплект документов к заказу

Физическим лицам	Юридическим лицам
Кассовый чек	Оригинал счета
Накладная	Накладная
Гарантийный талон	Счет-фактура
	Гарантийный талон

Важно

• Заказы стоимостью более 100 000р. доставляются только после полной оплаты;
• Также, отдельные товары могут поставляться только после полной оплаты в связи с политикой поставщика;
• При получении, обязательно убедитесь в качестве внешнего вида и комплектности, в присутствии курьера;
• Курьер доставки не является техническим специалистом и не осуществляет консультаций. По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотрудникам онлайн-магазина NeGrabli.ru;
• Оплата при доставке осуществляются только в помещениях Офисов, Квартир и в автомобиле службы доставки, для обеспечения безопасности расчетов;
• В случае, если по месту доставки действует платная парковка и/или въезд на территорию, эти расходы полностью компенсируются Клиентом, иначе выгрузка товара может быть осуществлена только до въезда на платную территорию;
• Подъем габаритных и тяжелых товаров на этаж осуществляется только если товар свободно помещается в лифте.

Помощь в оформлении заказа, вы можете получить, обратившись к сотрудникам онлайн-магазина NeGrabli.ru, позвонив по телефону 8 800 333-66-19. Будем рады помочь.

Самовывоз

Самостоятельно забрать товар вы может в офисе выдачи товара по адресу:

• Московская область, г. Химки, ул. Молодёжная, 3А, 2й этаж, Фирменный центр садовой техники;
• Пн-Пт: с 09.00 до 19.00, Сб: с 10.00 до 15.00, Вс: выходной.
• Телефое: 8 800 333-66-19
  

Важно

• Заказы стоимостью более 100 000р. доставляются только после полной оплаты;
• Также, отдельные товары могут поставляться только после полной оплаты в связи с политикой поставщика;
• При получении, обязательно убедитесь в качестве внешнего вида и комплектности, в присутствии курьера;
• Курьер доставки не является техническим специалистом и не осуществляет консультаций. По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотрудникам онлайн-магазина NeGrabli.ru;
• Оплата при доставке осуществляются только в помещениях Офисов, Квартир и в автомобиле службы доставки, для обеспечения безопасности расчетов;
• В случае, если по месту доставки действует платная парковка и/или въезд на территорию, эти расходы полностью компенсируются Клиентом, иначе выгрузка товара может быть осуществлена только до въезда на платную территорию;
• Подъем габаритных и тяжелых товаров на этаж осуществляется только если товар свободно помещается в лифте.

Помощь в оформлении заказа, вы можете получить, обратившись к сотрудникам онлайн-магазина NeGrabli.ru, позвонив по телефону 8 800 333-66-19. Будем рады помочь.

Гарантия

Для сохранения Гарантии гарантийный ремонт производится авторизованными сервисами соответствующих фирм производителей бесплатно, по адресам, в сроки и на условиях, указанных в гарантийном талоне, прилагаемом к товару и на официальном сайте производителя.

Только соответствующим образом заполненный Гарантийный талон (если производитель предусмотрел таковой на данный товар) подтверждает ваше право на гарантийное обслуживание и ремонт товара. Без его предъявления претензии не могут быть приняты.

Рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации товара, до начала использования приобретенного товара. Руководство по эксплуатации поставляется производителем вместе с товаром.

Гарантийный ремонт производится только при наличии заводского дефекта, признанного сервисным центром, только в сроки, указанные в гарантийном талоне.

Онлайн-магазина NeGrabli.ru не может отвечать по обязательствам сервисных центров, включая сроки и качество обслуживания, а также контролировать расположение и деятельность всех сервисных центров на территории РФ.

Обратите внимание, согласно закону о защите прав потребителей и иных нормативных актов, регулирующих гарантийное обслуживание, гарантия не распространяется если установлены факты:

• Повреждений, вызванных неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, при адаптации товара под местные и технические условия самого покупателя, для эксплуатации, транспортировки и хранения;
• Повреждений, возникших вследствие действий сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и иных факторов, не зависящих от поставщика), а также вследствие попадания внутрь устройства посторонних объектов: предметов, жидкостей, насекомых, животных, и иного;
• Механических и электротермических повреждений;
• Повреждений, вызванных попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик;
• Повреждения фирменных серийных номеров, защитных пломб и отметок на устройстве;
• Несоответствие фирменных серийных номеров на устройстве номерам, указанным в гарантийном талоне;
• Отсутствия в товаре функций, не предусмотренных Производителем;
• Ремонта товара лицами и организациями, не имеющими для этого соответствующих прав, лицензий и условий для соблюдения требуемых норм техники безопасности;
• Использования запчастей и/или расходных материалов не являющихся оригинальными или официальными аналогами оригинальных, и не соответствующих требованиям эксплуатации;
• Не соблюдения технического и профилактического обслуживания в запланированные сроки, если таковые сроки были установлены правилами эксплуатации товара.

Наш сервисный центр

Сервисный центр с 1996 года осуществляет ремонт и техническое обслуживание профессионального и любительского инструмента в кратчайшие сроки и на высоком качественном уровне:

• Высококвалифицированные мастера;
• Современное оборудование диагностики, ремонта, и точнейшей настройки параметров техники;
• Прошедшая сервисное обслуживание техника, перед возвращением клиенту, проходит очистку с применением современной моющей установки и экологически безопасных моющих средств, что благотворно сказывается на качестве дальнейшей эксплуатации и работоспособности изделия;
• Более 3000 наименований принадлежностей и расходных материалов для всего ассортимента продукции, представленного в онлайн-магазине NeGrabli.ru.

В нашем магазине по адресу: г. Химки, ул. Молодежная, д. 3 А, можно произвести экспресс-заточку пильных цепей и ножей для травокосилок.

Платная сборка и подготовка изделия

Товары, на которые не распространяется услуга бесплатной предпродажной подготовки, или приобретенные не в нашем онлайн-магазине, могут быть собраны и подготовлены к эксплуатации платно. Стоимость зависит от сложности работ и затраченного на это времени:

Техника	Цена
Бензопила, Мотобур, Генератор, Газонокосилка, Триммер.	300-1000 руб.
Садовый трактор/райдер.	500-1000 руб.
Снегоуборочная машина, Культиватор, Мотоблок.	500-3000 руб.
Большой трактор.	500-5000 руб.

Бесплатная предпродажная подготовка

Для зарегистрированных пользователей онлайн-магазина NeGrabli.ru действует специальная услуга по бесплатной предпродажной подготовке техники в сертифицированном сервисном центре, что гарантирует качество услуги, и правильную работу купленной техники с самого начала ее эксплуатации:

• Проверяем комплектацию купленной техники;
• Осуществляем настройку регулировок;
• Проверяем смазку агрегатов и деталей товара;
• Осуществляем сборку техники (по желанию заказчика);
• Заправляем маслом/топливом (по желанию заказчика), топливо и масло оплачивается отдельно;
• Запускаем и проверяем работоспособность техники (по желанию заказчика).

По результатам проверки, если устройство отвечает заявленным характеристикам и не вызывает качественных нареканий, оно отправляется заказчику полностью готовое к работе.

При получении услуги надо учитывать:

• Заводская упаковка товара будет вскрыта;
• Габариты собранной техники могут осложнить и/или увеличить стоимость транспортировки;
• Сборка и установка дополнительного навесного оборудования осуществляется отдельно и на эти работы бесплатная услуга может не распространяться;
• Услуга распространяется на технику европейских и американских торговых марок, приобретенную в онлайн-магазина NeGrabli.ru, по розничной цене (без акционных скидок и иных бонусов);
• Услуга распространяется только зарегистрированных на сайте физических лиц.

• Панорама проезда в Сервис на Яндекс.Картах
  
• Московская область, г. Химки, Вашутинское ш, д.4, склад №7
• Тел.: +7 (495) 660-84-46, +7 (495) 660-84-47
• Время работы сервиса Пн-пт: с 9.00 до 18.00, Сб и Вс: выходной.

Вы можете отказаться от товара, который вам не подошел, при доставке курьером, если доставка осуществлялась в пределах Москвы и Московской области.

Если товар доставлялся почтой или в регионы РФ, возврат товара может быть осуществлен только через гарантийный отдел. Услуги доставки в этом случае в полном объеме оплачиваются Покупателем.

Тем не менее, необходимо учитывать законодательную сторону вопроса:

• В соответствии с законом о защите прав потребителей и статьей 26.1. «Дистанционный способ продажи товара», покупатель имеет право отказать в любое время от товара до его передачи, а после передачи в течении 7 дней;
• В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) продавец не обязан принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю.

Условия возврата/обмена товара

• В полностью исправном состоянии;
• При сохранении товарного вида;
• Товар не был в употреблении и сохранил все потребительские свойства;
• В полной комплектации;
• В оригинальной неповрежденной заводской упаковке (если не была проведена предпродажная подготовка) с сохранившимися заводскими ярлычки, защитными и голографическими пломбами;
• Предоставить чек, подтверждающий факт покупки товара;
• Возврат денежных средств осуществляется только за товар, стоимость доставки товара и иных услуг, возврату не подлежит;
• Условия касаются как самого товара, так и комплектующих к нему.

Порядок обмена/возврата товара

• Скачайте и заполняется шаблон заявления на обмен/возврат:
• Наш специалист свяжется с вами относительно возврата/обмена товара;
• Товар считается принятым на склад при условии:
  • Соблюдении условий возврата/обмена товаров (см. выше),
  • Получения от склада подтверждения о принятии товара на склад.
• Возврат денег:
• Товар был оплачен наличными – возврат денег будет произведён в нашем офисе
• Товар был оплачен банковской картой – получив от покупателя письменное заявление, в течении 10-и рабочих дней мы произведем возврат денег на расчетный счет, указанный в заявлении;
• Товар был оплачен при помощи платежных систем (таких как «Яндекс.Деньги», «Qiwi» и пр.) – получив от покупателя письменное заявление, в течении 10-и рабочих дней мы произведем возврат денег на расчетный счет покупателя, указанной платежной системы в заявлении;
• Товар был оплачен юридическим лицом по безналичному расчету – вышлите официальное письменное заявление на бланке организации (по электронной почте), помимо этого: оригинал письма должен быть передан вместе с товаром или выслан физической почтой, бухгалтерия юр. Лица, возвращающего товар, должна подготовить пакет документов возврата: счет-фактуру и товарную накладную (ТОРГ-12). После получения всех документов и товара, деньги будут возвращены на расчетный счет юр. Лица в течении 3-х рабочих дней.

Представленная на сайте информация является исключительно рекламной и не служит офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Цены на товары и услуги не окончательные, и могут быть изменены администрацией сайта без предварительного уведомления в любой момент. Окончательная стоимость предоставляемых клиенту товаров и услуг складывается в соответствии с условиями выбранного способа оплаты, доставки, действующих акций и индивидуально предоставляемых условий.

Для уточнения окончательной стоимости обратитесь к специалистам отдела продаж онлайн-магазина NeGrabli.ru:

• По телефону: 8 800 333-66-19
• По электронной почте: Sales@NeGrabli.ru

Графическая и текстовая информация предоставляются в имеющемся объеме, администрация сайта не гарантирует ее безошибочность. Фотографии служат наглядному представлению товара и не отражают его реальных характеристик.

О найденных ошибках в представленной на сайте информации, просьба сообщать нам по электронной почте: Service@NeGrabli.ru